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Nuestra Garantía

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En Service Quality Institute, le garantizamos la satisfacción de por vida, porque queremos que usted sea nuestro cliente siempre y desarrolle toda una vida de aprendizaje. Esta garantía no sólo protege su inversión en el aprendizaje, esta  garantía también nos obliga a producir programas de formación más eficaces y a su alcance.

Service Quality Institute ofrece formación en servicio al cliente de vanguardia. Nuestros programas de formación le apoyan a cambiar actitudes y comportamientos, le enseñan como crear habilidades de servicio al cliente y mejorar la moral y sentimiento de los empleados, así cómo incrementar el trabajo en equipo.

ATENDIENDO AL CLIENTE MOLESTO

 

Atendiendo al Cliente Molesto es un sistema de aprendizaje diseñado en dos sesiones de 3 a 4 horas de duración cada una basadas en un video instructivo que enseña a los colaboradores cómo manejar a los clientes furiosos y
las situaciones difíciles. Enfrentarse a un cliente que grita, irracional y poco razonable representa la prueba definitiva de las habilidades de servicio de cualquier colaborador.

Nuestro kit de arranque "Atendiendo al Cliente Molesto" por solo $1,699 USD.

 

Es vital que los empleados deseen ascender en su carrera profesional. Una cosa que limita el crecimiento de los empleados es la ausencia del sueño de superación ya que hoy se sienten seguros y contentos donde están. Esta limitante se presenta por muchas razones, baja autoestima, ser complaciente con otros,  falta de ambición y pensar que no se tiene la capacidad de crecer y lograr más.
 
El empleados ideal es aquel que piensa en grande y trabaja diligentemente para convertirse en indispensable para la empresa. Alcanzando sus metas y logrando hacer sus sueños realidad. Los empleados que logran salir adelante a través de mejores resultados y trabajando creativamente son empleados extraordinarios, son más rápidos, más notables y logran ser mejores seres humanos.
 
Nuestro kit de arranque “Muévete” sólo $ 1399 USD
SENTIMIENTOS Para profesionales ha sido totalmente actualizado (reescrito y grabado nuevos videos). Sentimientos es el primer programa de servicio al cliente en el mundo. Desde su creación se ha actualizado más de 10 veces en los últimos 30 años. Nuestro programa es altamente aclamado ya que logra la transformación positiva de los empleados mediante el aumento de su conciencia de las necesidades del gran servicio al cliente, mejora las habilidades de trabajo con el cliente, aumenta la comunicación y la  autoestima se mejora, así como la colaboración entre empleados.
 
Nuestro kit de arranque “Sentimientos ” para 25 participantes sólo $1,669 USD
 
 
 
 
SQI en Línea
¡Nuevo! El único aprendizaje a distancia en línea de SQI que combina elementos interactivos y tecnología de vanguardia. Comprobados programas de servicio al cliente para capacitación crean un ambiente ideal para aprender y dominar el arte del servicio al cliente.
 
 
 
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Facultamiento: Un Estilo de Vida

Aprenda a tomar decisiones con confianza. Descubra cómo dar permiso para realizar acciones de satisfacción al cliente, esto le dará las llaves del Reino de facultamiento para que usted y su organización pueden crecer y lograr mayores niveles de éxito.

Más información

 
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Rapidez

Aprende a tomar decisiones ágil y confiadamente. Dramáticamente acorta el tiempo necesario para completar cualquier tarea a favor de  los clientes y compañeros de trabajo a través de: ¡Hacerlo rápido, hacerlo ahora, y hacerlo bien!

Más información

 
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Sentimientos, Comercio y Servicio

SENTIMIENTOS logra una transformación positiva en sus empleados mediante el aumento de la conciencia de la mejor relación con el cliente, así como la mejora de habilidades para tratar con los clientes, le apoya en el aumento de la comunicación y desarrollo de autoestima, mejorando la cooperación con otros empleados.

 
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Leal de por Vida

Cómo llevar a clientes insatisfechos del infierno al cielo en ¡60 segundos o menos!

Este programa de servicio al cliente le garantiza la recuperación de clientes o le devolvemos su dinero. Nuestro método probado de 4 pasos para la recuperación aplica en todo cliente insatisfecho y logrando adicionalmente hacerlo leal a su organización de por vida.
 
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El Espíritu de Excelencia

Cuidado de la Salud para Hospitales

Brindar atención de calidad es un gran reto hoy más que nunca. No sólo por los avances tecnológicos que la medicina ha creado y las múltiples opciones de tratamientos, también porque los pacientes tienen acceso a más información  y desean estar más informados. De hecho, informar es una parte muy importante de cualquier tratamiento o intervención. Es por esto que los profesionales de la salud deben entender como proporcionar esta información de manera competente, con precisión y compasión.
 
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RecuérdaMe

Programa diseñado para lograr que todos los empleados logren recordar y usar el nombres de sus clientes. Utilice RecuérdaMe para obtener una ventaja competitiva e impactar emocionalmente a sus clientes. A las personas les encanta oír su nombre. Este programa capacita a los empleados en reconocer la importancia de hacer que los clientes se sientan importantes y cuidados.

Más información 

 
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Sentimientos para Profesionales

SENTIMIENTOS Para profesionales ha sido totalmente actualizado (reescrito y grabado nuevos videos). Sentimientos es el primer programa de servicio al cliente en el mundo. Desde su creación se ha actualizado más de 10 veces en los últimos 30 años. Nuestro programa es altamente aclamado ya que logra la transformación positiva de los empleados mediante el aumento de su conciencia de las necesidades del gran servicio al cliente, mejora las habilidades de trabajo con el cliente, aumenta la comunicación y la  autoestima se mejora, así como la colaboración entre empleados.

Más información

 
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Servicio Excepcional al Cliente

Servicio comienza en el momento que un cliente entra en contacto con usted. Sus  palabras y acciones definirán el tono de la experiencia del cliente. El programa de servicio excepcional afina habilidades de los empleados de servicios para proporcionar de forma coherente una  gran experiencia de servicio para el cliente.

 
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La Esencia del Cuidado

Programa Clínicas, Hospitales y Centros de Salud. 

La Esencia del Cuidado está diseñado para permitir que sus empleados logren demostrar "cuidado" y asegurarse de que sus clientes están recibiendo una buena atención de una manera acogedora a través del servicio personalizado. El objetivo es mejorar el servicio para pacientes y clientes.
 
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Conexiones

El programa perfecto para la Educación Superior.

En el entorno competitivo de la educación superior de hoy, las universidades y escuelas de educación superior deben estar preocupados con los mensajes que envían a sus alumnos actuales y futuros. Este programa proporciona la formación de servicio al cliente más completo diseñado con un enfoque específico para los colegios y universidades.