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Nuestra Garantía

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En Service Quality Institute, le garantizamos la satisfacción de por vida, porque queremos que usted sea nuestro cliente siempre y desarrolle toda una vida de aprendizaje. Esta garantía no sólo protege su inversión en el aprendizaje, esta  garantía también nos obliga a producir programas de formación más eficaces y a su alcance.

Este es un  plan completo de tres años diseñado para apoyar a su organización a crear una cultura de servicio al cliente. Cada fase se adaptará a su ambiente organizacional. Cada cuatro a seis meses se implementa un programa nuevo. SQI recomienda espaciar cada 12 meses las campañas “BAD” y la campaña “Buenas Ideas” para maximizar su  impacto en la empresa y el cliente.
 
Si el aspecto financiero es un problema, podría iniciar con la campaña “BAD Reducción de Costos” y utilizar los ahorros para financiar la totalidad del plan de cultura de servicio de tres años. Esta acción es de bajo riesgo y bajo costo, pero de gran impacto.
 
La inversión en el Plan de cultura de servicio incluye el uso ilimitado de todos nuestros programas de formación, todas las sesiones de entrenamiento para entrenadores, todos los materiales necesarios para los facilitadores y un seminario estratégico de Atención al Cliente sin costo de John Tschohl al contar con 2500 o más participantes.  No están incluidos los libros de John Tschohl, el envío y la personalización del material. 
 
Su inversión inicia en $217 USD por persona al año durante 3 años por un grupo de 50-99 empleados, esta inversión disminuye a $37 USD por persona con 10.000 empleados o más. No hay ningún cargo por la rotación de personal. Este plan es como un buffet ya que le permite utilizar cualquiera de nuestros programas, tan rápido y en el orden que su empresa lo requiera. Haga clic aqui para descargar el folleto de Cultura del Servicio.
 
Un Plan Estratégico para toda la Empresa:
 
  • LET (Liderazgo de Equipos Facultados hacia la Calidad) - Seminario de dos días diseñado y enfocado en la gestión de equipos comprometidos con el servicio excepcional y entrenados para reforzar y mejorar el rendimiento personal. El foco está en el facultamiento, el trabajo en equipo, La retroalimentación efectiva y posicionamiento estratégico de la empresa.En este seminario se establecen las bases para una cultura y Servicio al Cliente.
  • Sentimientos – Es un programa eficaz compuesto por la guía del facilitador, DVD y material para los participantes que se implementa en tres sesiones de tres a cuatro horas cada una. Esta diseñado para cambiar actitudes y comportamientos, enseña las habilidades de servicio al cliente ya que los participantes construyen su autoestima desde adentro.
  • Facultamiento: Un Estilo de Vida - es un programa fácil de implementar y de beneficio para toda su empresa. Los consejos y técnicas que presenta este programa se pueden utilizar todos los días, en el trabajo, en el hogar. Todo el personal debe participar los de nuevo ingreso y los más experimentados deben participar a fin de explorar en grupo ideas constructivas de decisiones a favor del Cliente trayendo en consecuencia ventajas para la empresa.
  • Campaña “BAD Un Dólar al Día” - 30 días de campaña diseñada para eliminar los desperdicios y la reducción de los costos basándose en la participación de todos los empleados.  La campaña es muy sencilla de implementar despertando el interés, ya que utiliza el reconocimiento al participante, el desarrollo de la campaña esta diseñado para que sea un evento divertido para todos.
  • Atendiendo al Cliente Molesto - Un cliente furioso puede arruinarle su día. Aprenda cómo tratar encuentros con clientes molestos. Un nuevo programa que se implementa en 2 sesiones de 3 a 4 horas cada una.
  • Rapidez - Hazlo rápido, bien y ahora. Reduzca dramáticamente el tiempo que le toma a su personal y a toda la organización realizar sus tareas. Rapidez consiste en un programa de dos sesiones de 3 a horas, guía del facilitador guía, 2 DVD´s videos, y kit del participante.
  • Muévete - Ayuda a los colaboradores a comprender sus limitaciones autoimpuestas, y luego creer en sí mismos con el fin de alcanzar sus metas y hacer sus sueños realidad. Se implementa en 2 sesiones de 3 a 4 horas cada una.
  • Coaching para el éxito - Un seminario de un día para motivar y administrar, e incluso despedir, para mejorar el desempeño de los colaboradores.
  • RecuérdaMe – Incremente drásticamente la capacidad de memoria sus empleados para recordar y usar el nombre de los clientes, superando así los obstáculos del olvido y mejorando significativamente la experiencia general de servicio al cliente.
  • Leal de por Vida – La recuperación del cliente por mal servicio, es un programa de cuatro a seis horas de formación diseñado para enseñar a los empleados cómo llevar a un cliente del infierno al cielo en 60 segundos.
  • Videoteca “El Servicio es Primero” - Doce videos (DVD) que le enseñarán las habilidades necesarias para demostrar la calidad de su servicio al cliente, así como ayudarle a crear una cultura de servicio. Los programas están diseñados para mejorar la comunicación interpersonal y reducir las quejas.
  • Campaña Buenas Ideas - Una campaña de 30 días que pone énfasis en la calidad y la satisfacción del cliente. Un emocionante evento que promueve la participación de todos los empleados que se basa en la premisa de que las personas más cercanas a los problemas frecuentemente tienen ideas que valen la pena escuchar. Esta campaña ofrece un refrescante cambio en el ritmo y la rutina de trabajo diario.
  • Servicio Excepcional - Un programa pensado en el cliente que se desarrolla de cuatro a seis horas donde los empleados entenderán cómo ofrecer un servicio excepcional. El participante aprenderá a identificar las oportunidades de mejora de servicio al cliente dentro y fuera de la organización, así como la forma de aprovechar cada oportunidad para maximizar el beneficio para el cliente.
 
Desarrolle una Cultura de Satisfacción al Cliente
 
Contar con una cultura de servicio y satisfacción del cliente requiere del compromiso de la dirección, supervisores y empleados de primera línea para crear y mantener una solida filosofía empresarial de servicio. El dominio de estos aspectos significa llegar a ser más competitivos en el mercado actual. Utilice nuestros programas de servicio al cliente para crear una cultura de servicio al cliente.
 
 
 
 
Cheque nuestra sección de noticias y Vea como John Tschohl habla de los seis pasos para desarrollar una cultura de servicio haga clic aquí solo disponible en inglés.
 
Más información acerca de los programas de formación y desarrollo en servicio al cliente.