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Nuestra Garantía

Customer Service Program guarantee icon

En Service Quality Institute, le garantizamos la satisfacción de por vida, porque queremos que usted sea nuestro cliente siempre y desarrolle toda una vida de aprendizaje. Esta garantía no sólo protege su inversión en el aprendizaje, esta  garantía también nos obliga a producir programas de formación más eficaces y a su alcance.

La Videoteca El Servicio es Primero, es un sistema en video de gran alcance enfocado en  formación a través de la interacción grupal, diseñado para capacitar a todo su  personal en el arte del servicio excepcional al cliente. La Videoteca El Servicio es Primero apoya a su empleados a ser lo mejor que ellos mismos pueda ser.

 
Cada sesión puede realizarse en 1 hora o menos, la videoteca contiene lo siguiente:
 
  •      12 diferentes sesiones de aprendizaje en video
  •      Manual del Facilitador
  •      Presentación en PowerPoint para cada sesión
  •      Guías de discusión grupal
  •      Guía de respuestas claves de cada tema
  •      Certificados de participación
 
La Videoteca el Servicio es Primero puede ser utilizada por cualquier tipo de organización para mejorar el servicio al cliente ya que los conceptos e ilustraciones  son de aplicación global abarcando cualquier segmento de mercado o industria.
 
La Videoteca El Servicio es Primero destaca por:
 
  •      Le permite entrenar a un sin número de empleados con resultados inmediatos
  •      No tiene que invertir más para su futuro
  •      Es muy fácil de usar, usted no tiene que invertir en facilitadores experimentados
  •      La videoteca se ha actualizado recientemente
 
La Videoteca El Servicio es Primero - Video Muestra
 
Haga clic aquí para descargar el folleto de El Servicio es Primero. 
 
Entrene a todos sus empleados en el arte del servicio al cliente con un video cada semana o cada mes!. Cada video tiene una duración de 15 minutos aproximadamente
 
Clic abajo para ver el video muestra de la Videoteca El Servicio es Primero.
 

SFVL Marketing Video


 
 
La Videoteca El Servicio es Primero Incluye:
  • Material para  el Facilitador:
    Un recurso enfocado en el servicio al cliente lleno de guías, ejercicios, conocimientos y experiencia que garantiza el éxito más allá de las expectativas.
  • Presentaciones en Power Point de cada tema fáciles de utilizar y seguir para un impacto visual que mejora el aprendizaje.
  • Guías de Discusión, 2 páginas por cada tema-video que le apoya al facilitador a promover la participación del grupo a través de actividades y discusión guiada.
  • Certificado de Participación, que usted puede imprimir y personalizar para cada integrante del grupo  al término del programa completo.

 

Testimonios de los Clientes

 

"Siento que la serie es muy práctica y satisface las necesidades específicas de nuestros gerentes, ya que directo en tienda pueden proporcionar con énfasis un refuerzo continuo en el servicio al cliente."

- Audrey Cravatt, Recursos Humanos  Clic aquí para ver más ejemplos de lo que nuestros clientes dicen respecto a la Videoteca el Servicio es Primero

 

Contenido de Conceptos de la Videoteca El Servicio es Primero

 

    • Los 5 principios necesarios para ofrecer un servicio al cliente excepcional
    • Cómo evitar la rotación de personal.
    • ¿Cómo pensar y actuar con sentido común?
    • Cómo convertir los problemas y quejas en oportunidades para ganar un cliente de por vida.
    • Los 6 pasos para calmar a un cliente furioso.
    • Las 4 técnicas para descubrir las necesidades y expectativas de los clientes.
    • Los 9 'trucos' mágicos para ofrecer un excelente servicio al cliente a través del teléfono, correo de voz, fax y correo electrónico.
    • Los 5 pasos para utilizar con eficacia la habilidad de facultamiento para satisfacer al cliente.
    • Las 4 habilidades para el alto desempeño del trabajo en equipo.
    • Las 6 reglas para exceder las expectativas del cliente en cada contacto
    • Los 4 consejos para comunicar calidad por teléfono a través del correo de voz.
    • Las 7 reglas inmutables para "actuar con clase" y comunicar una imagen de calidad de su empresa.
    • Los 3 pasos fundamentales para resolver cualquier tipo de problema sea simple o complejo.
    • Los 2 elementos que debes incluir para ofrecer servicios de valor agregado. Los 5 pasos para lograr una escucha activa.
    • Los 3 principios universales para llevar a cabo la recuperación del servicio cuando se comete un error.
    • Las 3 maneras de utilizar la comunicación positiva para crear un entorno de trabajo más agradable. Cómo manejar las quejas con maestría para no perder clientes.
    • El secreto para hacer que sus clientes vuelvan y ellos mismo le refieran nuevos clientes potenciales.
    • Cómo utilizar el lenguaje corporal para crear buena impresión en los demás. Identificar el momento de hacer o no una promesa al cliente.