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Nuestra Garantía

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En Service Quality Institute, le garantizamos la satisfacción de por vida, porque queremos que usted sea nuestro cliente siempre y desarrolle toda una vida de aprendizaje. Esta garantía no sólo protege su inversión en el aprendizaje, esta  garantía también nos obliga a producir programas de formación más eficaces y a su alcance.

Autor: John Tschohl
ISBN: 0-9636268-4-1
Precio: $ 19.95 EE.UU.
 
El servicio al cliente es el nuevo estándar por el cual el Cliente juzga a una empresa. El logro de la excelencia a través del servicio al cliente revela cómo hacer que el servicio al cliente excepcional no sólo sea un eslogan, sino el enfoque central de la estrategia de gestión. Este libro ofrece un plan de acción completo - incluyendo las técnicas probadas y soluciones ejemplo de las principales compañías que se basan en el servicio como diferenciador, como Federal Express y Hoteles Marriot . Usted podrá aplicar rápidamente estas técnicas que serán un elemento clave para las ganancias sostenidas en tiempo. También incluye nuevas formas para establecer estrategias de  servicio confiable y rápido, que ofrezca al cliente la oportunidad de regresar a su empresa.